سياسة الاسترجاع والاسترداد

منصة iSTEP تقدّم منتجاً رقمياً يُسلَّم فوراً: بمجرد إتمام الدفع يُفتح لك الوصول الكامل إلى بنك الأسئلة والمحاكيات والشروح والخطط. ولأن المحتوى يُستهلك بمجرد الوصول إليه، فإن سياسة الاسترجاع تختلف عن السلع المادية.

أولاً: جرّب قبل أن تدفع

قبل أي اشتراك مدفوع، تحصل على فترة تجريبية مجانية تتيح لك تجربة المنصة وتحديد مستواك ورؤية طريقة الشرح والأسئلة. هذه الفترة هي الوسيلة المخصصة لتقييم الخدمة قبل الشراء، ونوصيك باستخدامها كاملة.

كما أن كل باقة وما تشمله معروض بالتفصيل في صفحة الباقات قبل الدفع، وفريق الدعم مستعد للإجابة على أي سؤال قبل الشراء.

ثانياً: الاشتراك المدفوع غير قابل للاسترجاع بعد التفعيل

بمجرد تفعيل الاشتراك وفتح الوصول إلى المحتوى، لا يحق طلب استرداد المبلغ أو إلغاء العقد، سواء استخدمت المحتوى كاملاً أو جزءاً منه أو لم تستخدمه.

ويستند هذا إلى المادة الثالثة عشرة، الفقرة (2) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، التي استثنت من حق فسخ العقد: البرامج المستخدمة فعلاً، وبرامج التحميل عبر الإنترنت، وذلك لطبيعة المنتج الرقمي الذي لا يمكن «إعادته» بعد إتاحته.

وينطبق هذا على جميع وسائل الدفع، بما فيها الدفع بالتقسيط (تابي): التقسيط وسيلة سداد لا يغيّر طبيعة المنتج، والتزامك بأقساطه قائم بعد التفعيل.

ثالثاً: متى نعيد لك المبلغ؟

نعيد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

• خصم مبلغ ولم يُفعَّل اشتراكك: إن خُصم منك مبلغ ولم يُفتح لك الوصول، نعيده كاملاً أو نفعّل اشتراكك — بحسب اختيارك.
• خصم مكرر لنفس الاشتراك: يُعاد المبلغ الزائد كاملاً.
• عطل تقني من طرفنا يمنعك من استخدام المنصة ولم نتمكن من إصلاحه خلال سبعة أيام من إبلاغك لنا عبر الدعم: نعيد لك قيمة المدة المتبقية من اشتراكك.

وفي كل هذه الحالات يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوماً من تاريخ إقرار الطلب، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية.

رابعاً: ما لا يُعد سبباً للاسترداد

• تغيّر رأيك بعد الشراء، أو عدم توفر وقت للاستخدام.
• عدم تحقيق الدرجة المستهدفة في اختبار STEP: المنصة توفّر تدريباً ومحتوى، ولا تضمن نتيجة اختبار تعتمد على اجتهاد المتدرب وظروفه.
• شراء باقة ثم الرغبة في باقة أخرى — في هذه الحالة تتاح لك الترقية باحتساب رصيد المدة المتبقية، لا الاسترداد.
• انتهاء مدة الاشتراك دون استخدامه.

خامساً: كيف تطلب مراجعة؟

إن رأيت أن حالتك تنطبق على أحد أسباب الاسترداد أعلاه، أرسل تذكرة عبر صفحة «تواصل معنا» داخل حسابك، مرفقاً بها رقم العملية وتاريخها ووصف المشكلة. نلتزم بالرد خلال يوم عمل واحد، وبتسوية الطلب خلال خمسة أيام عمل.

نفضّل دائماً أن نحل المشكلة معك مباشرة قبل أي تصعيد لبوابة الدفع — التواصل معنا أسرع لك ولنا.